“您的房子还租吗？我是在58同城上看到的租房信息……”近日，张先生向信报消费烦心事栏目爆料称，他在1月7日—8日连续两天收到了十几通咨询租房的电话。当张先生打开58客户端查看时，竟然发现自己的账户近期发布了上海、成都、烟台等多个租房信息，而这些信息都不是他本人发布的。

　　闹心经历

　　58同城账户遭冒用

　　根据张先生的描述，1月7日开始，他连续接到询问租房的陌生电话，对方都说是在58同城上看到的出租房屋信息。起初，他还耐心解释并没有房子要出租。但“电话轰炸”却一直持续到1月8日。两天下来，有十几个电话打来都说要租房子。据张先生回忆，他的确在58同城上发布过一条出租房屋的信息，不过，那是2013年的事儿了，而且当时出租的房子地点仅是在北京，但是这两天打来的这些电话都说是最近看到其发布的租房信息，电话也来自全国各地，这些电话基本以“189”开头。

　　当张先生打开58同城客户端，查看账户时发现，“自己”竟然发布了上海、成都、烟台等遍布全国各地的租房信息，这些信息并不是简单的一两句话描述，而是还有房间照片一并附上，图片上还注有“退款”字样。不过，张先生说，所有这些发布的信息除了2013年那条外，其余都不是他本人发布的。

　　值得注意的是，这种情况张先生在2016年12月份也曾碰到过，也给他的生活带来过困扰，但其当时并没有特别在意，而这一次是彻底“惹烦”了他。张先生怀疑自己的账户被盗了，想赶紧解决问题免受骚扰，于是，他马上对这些信息进行了个人删除。

　　为讨说法，他联系了58同城的客服人员。但是，他找遍了整个58同城的网站，都没有找到客服电话，最后还是在58营销推广服务人员的介绍下，才接通了客服部电话。客服回应说“可能是黑客所为”，让张先生写一个申诉说明发到指定邮箱，并承诺一到三个工作日可以解决问题。但对于客服人员的“回复”张先生并不买账，“首先，58这么大一个平台，怎么会这么轻易地被黑客攻击，我对这个说法存疑；其次，很简单的一个事情，为何电话客服解决不了，非要发邮件等一到三天。”张先生表示。

　　58回应

　　事件或是熟人所为

　　58集团品牌公关部相关负责人向信报记者回复称，碰到这种情况，会先让后台锁定该账户，并表示这个情况并不是特别好判断，可能性比较多。但根据其经验判断，应该是熟人所为，这些信息发布的目的可能并不是出于商业目的，而是想对账户人造成一些困扰。因为如果是网络黑产或第三方盗用了账户的话，一般会用其他的电话号码发布他们的推广信息，但现在用的还是该账户本人号码发布的信息，所以不大可能是网络骗子所为。

　　该负责人同时透露，之前58也遇到过同样的问题，而且都是熟人所为。既然恶意冒用并非个案，58方面是否已有相应防范措施呢？该负责人回复说，像这种情况，系统会默认为其为白名单用户，只要没有被系统标注为黑名单或中介的，发布的信息都会被认为是正常的发布。该负责人认为，这种事情其实跟平台的关系不大，建议用户把不是他发布的信息全部删除，同时更换登录密码，如果还有问题的话，58方面就会将这个账户屏蔽掉。

　　而对于为何打过来的电话大多以189开头，该负责人认为，这只是巧合。针对消费者提出的找遍58网站没发现客服电话的问题，58负责人回应：“消费者咨询的事情太多，全部是电话客服的话，这边的流量是大几千万起的，客服根本忙不过来。所以现在客服都是在线的，在线是最直接、最快捷的方式。”

　　■记者调查

　　类似情况并非个案

　　据记者调查，像张先生遇到的情况并非个案，而上述58同城品牌部相关负责人也说了，这种情况此前也遇到过。记者以关键词形式百度搜索发现，58同城被指审核不严，用户电话被冒用的标题赫然在列。

　　2011年，据媒体报道，一位李姓先生的手机号码被人恶意发布在了58同城和赶集网，一天之内接到了近百个骚扰电话，正常的生活完全被打乱了。当时，就有人提出质疑，李先生的电话怎么会被发到网上？58同城和赶集网在发布李先生的信息时候，是不是应该经过他本人同意呢？

　　而彼时负责58公关的人士就对媒体回应称，确实在网上存在一些个别的冒用他人信息的现象，但是网络上99%的用户是善意的，网站必须为大多数的善意使用者提供尽可能的方便。其表示，“其实58同城本身就是一个用户免费发布信息的平台，自然就会有利也有弊了，我们既要考虑用户的隐私安全性，又要考虑用户操作的方便性，有些网站可能会有验证码，验证之后才可以发布信息。在58同城上发布信息的99%的人是自己真实有这个需求才会来使用的，我们如果加上这些门槛的话，对于他们来讲的话，在使用流程上会很难用，非常不方便。”该负责人表示。

　　■律师说法

　　58应审核发布信息

　　北京市君祥律师事务所拜北斗律师表示，面对此类问题时，不论此类事件的责任主体是哪方，58同城方面都应该在第一时间将相关的链接进行删除，以保护张先生的合法权益。

　　其次，作为一个专业的中介网站，应当对所发布信息电话的真实性进行审核，通过发送验证码等方式确认此类信息的真实性，避免此类问题的发生。作为张先生方面，应当注意保护自己个人信息，保护好自身信息不被泄露。

　　最后，若是违法通过非法手段获取个人信息的而进行相关活动，情节严重的，可以按照非法获取公民信息罪追究其刑事责任。

　　信报记者 苗雪艳