某媒体报道了某小区部分业主被踢出业主群的消息，据说被踢出群的人有上百位，媒体现场采访了被踢业主和业委会主任，事情经过大致是该业主因为在群里质疑门禁问题和质疑业主大会选聘物业流程而被踢出群。业委会主任认为业主需要遵守群规则，小区正在选聘物业，非实名业主发布不实信息会干扰小区业主正常交流。其中有趣的一幕是，被踢业主被拉进了一个新群，一看群名叫——被业委会主任踢出群的群。上一秒还在生气，下一秒能笑出声来。

小区业主微信群应该如何管理？

大部分小区业主群没有所谓的群规则，有群规则的也执行不了那么严格，毕竟微信群是一个非常松散的交流平台，建群也非常随意，做不到严格管理。但随着各个小区业主自治的陆续成长，业委会建的业主群因为有特殊的功能性，渐渐成为各小区规模最大的业主群，业委会可以通过微信群对小区的公共事务进行宣传，也可以通过微信群回答业主问题，这时候就出现一个问题，小区业主微信群应该如何管理。

媒体的专家倡导的所谓畅所欲言达成共识并没有什么问题，问题在于如何保证沟通的效率。

微信群主要的功能。

1、聚集业主：基本人人都有微信，所以加群零门槛，这样就可以聚集更多的业主，保障能联系上业主们。

2、简单交流：一个短句能讲明白的事，较为合适微信群传播。

3、转发平台：将公众号等平台较为完整的内容转发分享给业主。

微信群应该怎么使用？

首先，微信群的功能并不适合进行复杂交流。1、碎片文字的信息量有限。2、信息更新速度太快。微信群交流，类似在人堆里喊话，有几个人听到或听到多少基本随机，更谈不上有效的交流。

其次，交流不对等。

1、人数不对等：委员和业主间的交流，大部分是一对多，甚至一对百。说的不如问的多。

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2、身份不对等：微信群大多是非实名制群，匿名发言很难做到承担责任。

3、信息不对等：委员大部分是事情的亲历者，而普通业主了解情况的人要少的多。

少对多，实名对匿名，了解情况对不了解情况，导致微信群不但不适合交流，还对业委会非常不利，反倒是适合不实信息传播，对业主们参与公共事务造成影响。

要提升微信群的沟通效率需要设定合理的群规则并且和业主们达成共识。

1、适度实名：提升责任感可减少不实信息的扩散。很多业委会认识到这一点，但一上来就建实名群，会影响业主们加群的积极性。因为大部分业主对微信群的理解还是在线上的交流平台，在虚拟的网络世界实名，多少会担心因信息曝露而不敢发言。但实际上以小区为范围以业主为身份建的群，是线下小区邻居们的交流平台，应该是相对信任更高一些的熟人社群。所以，加群自由。但有争议发言的时候实名，是较为可行的方法。

2、减少辩论：小区的事物纷繁复杂，而且涉及的人数很多。每个业主都有自己的观点，而文字又不能充分表达的时候，继续讨论会导致误会和矛盾。最好有一个线下沟通的渠道，例如业主联席会议或交流沙龙。有争议的可以建议线下交流，这样的结果很可能是线上剑拔弩张的邻居到了线下反而意气相投，建立了更真实的邻里关系。

3、培养共识：对于群规则需要持续的重申，直到成为绝大部分业主的习惯和共识，有分歧执行的时候能获得更多的理解和支持。即便再有理据的事，对于不了解情况的人来说，还是可能难以接受。人和人之间的交流，也需要一个适当的距离，磨合到位，刺猬也能抱团取暖，培养共识非常重要。

为什么突然这么严格？

即便有了群规则，业主微信群的管理也有其特殊性。那就是，小区涉及到的利益太大，微信群有可能成为制造矛盾的媒介。

以媒体提到的小区为例，几千户的超级大盘选聘物业，牵扯到的利益太大。各利益相关方都会动用一切的手段去争取利益，由于小区业主共同管理权的特殊性和微信群的特性，业主微信群很容易沦为各利益方利用的工具。想选A物业的人会利用微信群宣传甚至攻击B物业，看起来质疑A问题的人可能目的是攻击业委会，偏颇和不实的信息对业主们做公共决议是有害的。如果发生大规模的制造舆论怎么办？还是那句话，业委会精力有限，有限的精力要同时推进工作还要应对舆论，而且还是少对多，实对虚，真对假，业委会很容易崩溃，而造成小区公共事务的停摆和永久型伤害。

正常的交流秩序被特殊事件冲击怎么办？可以看看2020年的武汉。

某种程度而言，不实信息和病毒是一样的。

正常情况下病毒（不实信息）不会造成对主体（小区的公共秩序）的伤害，但特殊时期（业主大会时期）则不同。因为你不但要治疗病毒（做解释和说明工作），还要考虑传播效率（防止更多的人产生误会）。如果干扰小区秩序的杂乱信息太多，而业委会也缺乏处理的时间和精力，最好的方法就是隔离（强化群规则的执行）。这就是为什么，有时候业委会会突然变得谨慎和严格的原因。

业主们面对小区事物会越来越成熟的，就像我们面对疫情，我们都能理解隔离会造成很多冒犯，但也最终会理解，小区的和谐健康，才是全体业主的利益所在。

希望“被业委会主任踢出群的群”的业主，会早点回到正常的业主群，双方可以坐下来好好深入交流，谈笑风生的沟通那些对小区有益的事。

都坐下，才可以开始好好聊